Każdy czas jest dobry, czyli kiedy przeprowadzić audyt ITSM?

Jest taka gra Command & Conquer: Red Alert, w którą kiedyś namiętnie grałem i polecam każdemu, kto nie grał. Ale ja dziś nie o Red Alert, ale o czymś innym, również czerwonym, mianowicie o 5 red flag sygnalizujących, że czas na audyt ITSM w Twojej organizacji.

Słowo klucz: optymalizacja

Obecnie sprawny dział IT to fundament sukcesu każdej organizacji. Jednak co, jeśli Twoje procesy IT nie działają tak, jak powinny? Zamiast zwiększać efektywność, stają się barierą? Rozwiązaniem problemu okazuje się… optymalizacja. Jednak na czym powinna polegać?

Optymalizacja to ostatnio jedno z najczęściej używanych słów w salach zarządów i wśród managementu. Brzmi atrakcyjnie – kto nie chciałby działać szybciej i taniej? Problem w tym, że nie każdy rozumie, co tak naprawdę oznacza optymalizacja procesów w organizacji.

To nie jest magiczny przycisk „tnij koszty”. To świadome podejście do tego, jak działa firma – jej procesy, narzędzia i ludzie. Dobrze przeprowadzona optymalizacja sprawia, że organizacja zyskuje realną przewagę, a nie tylko ładne hasło w prezentacji.

Sprawa jest pilna – kiedy należy zacząć?

Jako ewangelista ITSM, często obserwuję w organizacjach sygnały, które jasno wskazują na to, że procesy zarządzania usługami IT wymagają pilnej optymalizacji.

W tym artykule wskażę 5 czerwonych flag, czyli wyraźnych sygnałów ostrzegawczych – jeśli je dostrzegasz, to znak, że warto rozpocząć z nami rozmowę o optymalizacji i działać zanim problemy zaczną się piętrzyć.

Niezadowolenie użytkowników biznesowych. Czy pracownicy często narzekają na powolne rozwiązywanie problemów lub na brak przejrzystych procedur? Sprawnie działający Service Desk i jasne zasady to podstawa satysfakcji użytkowników. Jeśli poziom satysfakcji jest niski, to znak, że coś jest nie tak.
Powtarzające się awarie i przestoje. Czy Twoje zespoły spędzają więcej czasu na gaszeniu pożarów niż na strategicznym rozwoju? Usprawnione procesy ITSM prowadzą do mniejszej liczby przestojów i szybszego rozwiązywania awarii. Częste awarie to sygnał, że procesy są nieoptymalne, a zarządzanie ryzykiem wymaga poprawy.
Wysokie i nieuzasadnione koszty IT. Czy masz poczucie, że wydatki na IT rosną, ale ich wartość jest trudna do oszacowania? Audyt pozwala zidentyfikować i wyeliminować niepotrzebne koszty, a także wskazać obszary, w których można osiągnąć większą wartość za te same pieniądze.
Brak jasnych ról i odpowiedzialności. Czy w Twoim zespole nie wiadomo, kto za co odpowiada? Audyt weryfikuje kluczowe procesy ITSM pod kątem dokumentacji, ról i narzędzi. Wyraźne określenie odpowiedzialności to klucz do efektywnej pracy.
Brak udokumentowanych procesów. Czy procesy w Twojej organizacji istnieją głównie w głowach pracowników, a nie w oficjalnej dokumentacji? Audyt weryfikuje kluczowe procesy ITSM pod tym kątem. Bez udokumentowanych procesów trudno o spójne i powtarzalne działanie, a ryzyko błędu rośnie.

Powyższe sygnały często są początkiem ważnej rozmowy o procesach i ich usprawnieniu. My te rozmowy prowadzimy na co dzień pomagając organizacjom w usprawnieniu infrastruktury IT, redukcji kosztów i zwiększeniu satysfakcji użytkowników. Dostarczamy rekomendacje i wspieramy ich wdrożenie, dając Ci jasny obraz sytuacji i możliwy do zrealizowania plan działania.

Nie czekaj! Zoptymalizuj swoje IT już dziś i uwolnij pełen potencjał swoich zespołów.