wsparcie techniczne
Usługi wsparcia technicznego
Profesjonalna pomoc wtedy, gdy jej potrzebujesz – szybka reakcja i realne rozwiązania.
Dla kogo
Dla firm, które chcą mieć stały dostęp do doświadczonego zespołu wsparcia – niezależnie od poziomu zaawansowania użytkowników i skomplikowania wdrożenia. Usługa jest idealna dla administratorów, którzy chcą mieć pewność, że nie zostaną z problemem sami, oraz dla zespołów, które oczekują nie tylko reakcji, ale także doradztwa i edukacji.
Co zyskujesz?
Zyskujesz dostęp do ekspertów, którzy nie tylko znają produkt – oni znają też Twój konkretny przypadek. Nie tracisz czasu na samodzielne przeszukiwanie dokumentacji ani powtarzanie problemu kilku osobom. Masz pewność, że każde zgłoszenie trafia do kompetentnego specjalisty. To nie tylko pomoc – to realne odciążenie Twojego zespołu IT i gwarancja ciągłości działania systemów.
Szybka reakcja na zgłoszenia (SLA) – czas odpowiedzi krótszy o 30–50%.
Skrócenie MTTR incydentów serwisowych o 20–40%.
Mniej prac ad-hoc w zespole IT o 15–25%.
Wyższa satysfakcja użytkowników – spadek eskalacji o 20–30%.
Co realizujemy w ramach usługi?
Wdrażamy kompleksowe systemy ITSM, oparte na metodyce ITIL dopasowane do rzeczywistości klienta
Zapewniamy szybką reakcję na incydenty techniczne i bieżące pytania.
Doradzamy w zakresie konfiguracji i dobrych praktyk.
Pomagamy w rozwiązywaniu problemów z działaniem systemu – zarówno prostych, jak i złożonych.
Dostarczamy instrukcje, rozwiązania „how-to” oraz gotowe skrypty i konfiguracje.
Obsługujemy zgłoszenia telefonicznie, mailowo oraz przez portal pomocy.
Powiązane produkty
Nasze podejście łączy aspekty technologiczne, procesowe i organizacyjne – nie zostawiamy Cię z samymi narzędziami.
No results found.
- Opinie o nas
Co mówią nasi klienci?
Dołącz do setek firm z różnych branż, które osiągnęły znaczące usprawnienia dzięki rozwiązaniom ManageEngine.
ManageEngine trafia w potrzeby administratorów, wszechstronnie uzupełniając funkcjonalności których brakuje w narzędziach Windows Server.
Maciej Harasimczuk
Technical Department Manager, INTRATEL
Uruchomienie produktu OpManager pozwoliło na znacznie szybsze wykrywanie, diagnozowanie i usuwanie awarii oraz niedostępność usług.
Robert Dźwigulski
Director IT Infrastructure, PKO Ubezpieczenia
ManageEngine trafia w potrzeby administratorów, wszechstronnie uzupełniając funkcjonalności których brakuje w narzędziach Windows Server.
Maciej Harasimczuk
Technical Department Manager, INTRATEL
Uruchomienie produktu OpManager pozwoliło na znacznie szybsze wykrywanie, diagnozowanie i usuwanie awarii oraz niedostępność usług.
Robert Dźwigulski
Director IT Infrastructure, PKO Ubezpieczenia
Zaufali nam między innymi:
Brand Name
Brand Name
Brand Name
Brand Name
Brand Name
- Skontaktuj się z nami
