ITSM Navigator – audyt Twoich procesów IT

Czy Twoje procesy zarządzania usługami IT są optymalne?

Czy Twoje zespoły pracują efektywnie, a użytkownicy biznesowi są zadowoleni?

Jeśli masz wątpliwości, to nasza usługa audytu i optymalizacji procesów IT jest dla Ciebie.

Co dzięki niej zyskasz?

Zwiększona efektywność operacji IT – usprawnione procesy to mniej przestojów, szybsze rozwiązywanie awarii i lepsze wykorzytsanie zasobów.
Optymalizacja kosztów – identyfikujemy i eliminujemy niepotrzebne wydatki, a także wskazujemy obszary, gdzie można osiągnąć większą wartość za te same pieniądze.
Lepsze zarządzanie ryzykiem – poprawione procesy bezpieczeństwa informacji i zarządzanie zmianami minimalizują ryzyko przestojów i awarii
Jasny obraz sytuacji – poznaj mocne strony i obszary w swoim dziale IT
Konkretne rekomendacje i plan działania – nie tylko wskazujemy problemy, ale dostarczamy praktyczne rozwiązania i krok po kroku wspieramy ich wdrożenie.

Jak działamy?

Krok 1 – Audyt: dogłębna analiza Twojego IT
Rozpoczynamy od szczegółowego audytu Twojej organizacji IT. Weryfikujemy kluczowe procesy ITSM pod kątem dokumentacji , ról, narzędzi i monitorowania. Przeprowadzamy wywiady z kluczowymi interesariuszami – od Dyrektorów IT po użytkowników biznesowych.
Jako wynik otrzymasz Raport Końcowy Audytu zawierający ocenę każdego procesu wg modelu CMMI*, listę obserwacji, mocne i słabe strony oraz konkretne rekomendacje i plan działań naprawczych.
*CMMI (Capability Maturity Model Integration) – model dojrzałości procesów, który pozwala ocenić i usprawnić procesy w organizacji.

Krok 2 – Działania doskonalące
Na podstawie ustaleń z audytu, opracowujemy i doskonalimy Twoje procesy IT. Zdefiniujemy strukturę procesową, zaktualizujemy dokumentację, określimy role i odpowiedzialności, a także stworzymy katalog Usług IT z kartami usług, formularzami standardowymi i instrukcjami operacyjnymi. Pracujemy wspólnie z Twoimi zespołami IT na dedykowanych warsztatach.
Jako wynik otrzymasz Katalog Usług, karty usług, karty formularzy standardowych, karty techniczne – gotowe do wdrożenia.

Krok 3 – Implementacja procesów
Ostatni etap to wdrożenie wypracowanych procesów w systemie ServiceDesk Plus. Zapewniamy, że wszystkie zmiany zostaną płynnie zintegrowane z Twoim środowiskiem, a Twoje zespoły będą gotowe do pracy w oparciu o nowe, zoptymalizowane procedury.